Questions fréquemment posées

En quoi pouvons-nous vous aider ?

Vous avez un problème ? Vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin ? Vous êtes au bon endroit !

L'Assurance Produits Connectés propose deux formules : la Formule Essential couvre le dommage accidentel et/ou par maladresse, le vol ; la Formule Premium couvre le dommage accidentel et/ou par maladresse, l'oxydation et le vol de l'appareil garanti.

Votre assurance couvre 2 sinistres garantis par année d'adhésion (dont un seul sinistre Vol). Dans tous les cas, la réparation, le remplacement ou l'indemnisation financière du produit assuré sont effectués dans la limite de la valeur de remplacement et du plafond global d'indemnisation de 500€ TTC par sinistre pour la formule Essential et de 1.000€ TTC par sinistre pour la formule Premium.                         
Vous pouvez changer et mettre à jours vos informations personnelles (informations bancaires, adresse, etc.) en vous connectant sur le portail www.assuranceproduitsconnectes.com.
  • La perte ;
  • La panne ;
  • Le dommage, l'oxydation ou le vol résultant d'une négligence de l'assuré ;
  • L'usage professionnel ;
  • L'ensemble des exclusions se trouve dans la notice d'information.

Vous avez la possibilité de résilier votre adhésion :

  • A la 1ère échéance annuelle moyennant le respect d'un préavis de un mois;
  • A tout moment à compter du 1er renouvellement de l'adhésion (soit à compter du 13ème mois), la résiliation prenant alors effet trente jours après la date de réception de la notification de la résiliation

Dans tous les cas, vous devez notifier votre souhait de résiliation :

  • Par email à fidelisation.APC@assurant.com
  • Par téléphone au 04.26.29.41.20
  • Par courrier postal à APC SFR - Service Résiliation - TSA 20539 - 13081 Aix-en-Provence Cedex 3.                             
En fonction de l'offre souscrite et du produit assuré, si votre sinistre est accepté, vous recevrez immédiatement une notification par email à l'adresse enregistrée lors de votre souscription.

Si votre déclaration nécessite tout autre document ou justificatif, vous recevrez un email vous invitant à nous envoyer les pièces manquantes.

Toutes les étapes de suivi de votre dossier vous seront notifiées par email mais vous pourrez aussi les suivre en appelant notre Service Clients au 04.26.29.41.20.
L'adhésion est effective à partir du jour où vous signez votre Bulletin d'adhésion sous réserve du paiement de la cotisation.

Les garanties prennent effet à l'issue du délai de carence, soit le 31ème jour suivant la date d'effet de l'adhésion.
En vous connectant au www.assuranceproduitsconnectes.com avec vos identifiants. Vous recevrez un courrier de Bienvenue avec votre formulaire de demande d'adhésion.

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